Frequently Asked Questions | Low Cost Holidays

Lowcostholidays bietet Ihnen einen einzigartigen Service, der Ihnen die Zusammenstellung und Buchung Ihres perfekten Urlaubs zum supergünstigen Preis ermöglicht.

Unser Team von über 100 Reise-Experten und unsere einzigartige Technologie machen es Ihnen leicht, immer die günstigsten Flüge, Hotels und andere Urlaubsleistungen zu finden. Falls Sie Fragen haben so zögern Sie nicht, uns anzurufen oder per Mail zu kontaktieren. Wir sind selbstverständlich für Sie da.

Riesen Auswahl - Vom 5-Sterne-Luxus Hotel bis zur 2-Sterne-Unterkunft – wir bieten alle Reisen zu sagenhaft günstigen Preisen an, so dass Sie einen 5-Sterne-Urlaub zum 3-Sterne-Preis buchen können!

Mehr fürs Geld - Wir kennen jedes der angebotenen Hotels und stellen sicher, dass alle eine hohe Qualität, Sicherheit und ein optimales Preis-Leistungsverhältnis bieten. Flugpreise geben wir 1 : 1 an Sie weiter.

Etabliert und sicher - Wir sind seit 6 Jahren am Markt, und allein im vergangenen Jahr sind mehr als 2 Millionen zufriedene Urlauber mit lowcostholidays gereist.

Wir sind Profis rund um günstigen Urlaub - Unser Management-Team betreibt schon seit den 80er Jahren große Reiseunternehmen und kauft die günstigsten Urlaube für unsere Kunden ein. Ein Team von 100 erfahrenen Fachleuten arbeitet Tag und Nacht, um Ihnen jederzeit die hochwertigsten Hotels, die besten Fluggesellschaften und die tollsten Schnäppchen anzubieten – Alles für Ihren Traumurlaub!

Flexibel und maßgeschneidert - Bei uns entscheiden SIE, welchen Flug und welche Unterkunft Sie möchten – welche Kombination auch immer Sie wählen, wir setzen stets alles daran, Ihnen das attraktivste Preis-Leistungsverhältnis anzubieten.

Kundenservice - Sie als Kunde stehen bei uns an erster Stelle! Wir bieten spezielle und individuelle Betreuung und Unterstützung vor und während Ihres Urlaubs – unsere erfahrenen Mitarbeiter sind immer für Sie da.

Buchen

Wie buche ich bei Lowcostholidays.de ?

Sie können entweder bequem rund um die Uhr "ONLINE" auf unserer Homepage buchen oder rufen Sie unser freundliches Experten-Team unter der Telefonnummer 0800 3770 777 an.

Sie erreichen unsere Mitarbeiter Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr.

Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar

Sie können uns auch eine Email mit folgenden Details (Personenanzahl, Reiseziel, Zeitraum sowie eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können) an jetztbuchen@lowcostholidays.de schicken.

Kann ich meinen Urlaub auch buchen, wenn ich keine Email-Adresse habe?

Selbstverständlich. Unsere qualifizierten und freundlichen Mitarbeiter im Call Center helfen Ihnen in diesem Fall gern weiter. Telefonnummer 0800 3770 777.

Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Was ist in den online angezeigten Preisen inbegriffen?

Bei der Buchung mit lowcostholidays gibt es keine versteckten Kosten oder Gebühren. Preise werden als Endpreise inklusive Steuern und Gebühren zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt.

Sie zahlen genau den Preis, den Sie sehen.

(Lesen Sie hierzu auch unsere Buchungsbedingungen für genauere Einzelheite).

Wie führe ich eine Gruppenbuchung durch?

Bitte senden Sie uns eine Email an gruppenreisen@lowcostholidays.de mit den folgenden Angaben: Anzahl der Personen, Anzahl der Übernachtungen, Zielort und Hotelname (soweit bekannt), Anzahl der benötigten Zimmer und die gewünschte Aufteilung der Gruppe auf die Zimmer. Wenn Kinder in der Gruppe mitreisen, teilen Sie uns bitte auch deren Anzahl und Alter mit. Darüber hinaus geben Sie bitte den Namen des Hauptreisenden, die Höhe des Urlaubsbudgets sowie eine Kontaktmöglichkeit (Telefonnummer) für tagsüber an.

Zahlung

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie eine Anzahlung geleistet haben, dann sind Sie für die rechtzeitige Zahlung des restlichen Reisepreises verantwortlich.

Den Restbetrag können Sie unter Meine Buchung einsehen und bezahlen. Die Seite ist durch eine sichere Verbindung gesichert, achten Sie auf das https:// in Ihrem Browserfenster.Gerne können Sie auch unseren Kundenservice unter 01805 997 001* anrufen und die Zahlung telefonsich abschliessen. (*ein Anruf kostet 14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz und maximal 42 Cent pro Minute aus den dt. Mobilfunknetzen)Wir weisen darauf hin, das Versenden von Bankdaten per Email ist einem Sicherheitsrisiko ausgesetzt. Für etwaigen Missbrauch können wir nicht haftbar gemacht werden.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa (2.50% Gebühr), Visa Electron (3.00% Gebühr) American Express (2.99% Gebühr) und Mastercard (2.50% Gebühr). Anfallende Gebühren bei der Zahlung mit Kreditkarte werden auf den Buchungspreis aufgeschlagen.

Sie können auch bequem und sicher per Bankeinzug bezahlen (bis 42 Tage vor Abreisedatum möglich). Diese Zahlungsart ist nur von einem deutschen Bankkonto möglich.

Sind meine Kreditkartendaten und meine persönlichen Daten sicher?

Bei lowcostholidays führen Sie alle Buchungen sicher und geschützt durch. Zahlungsdaten und persönliche Angaben werden durch SSL-Technologie (Secure Socket Layer) automatisch verschlüsselt – Sie erkennen die abgesicherte Sitzung durch ein Vorhängeschloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Internet-Browsers. Lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzerklärung unter http://www.lowcostholidays.de/Privatsphare.htm.

Hinweise zu Ihrem finanziellen Schutz

Die jeweiligen Anbieter verfügen eventuell über eine Insolvenz-Ausfall-Versicherung. Nähere Informationen hierzu und ob der Anbieter, der von Ihnen gebuchten Reiseprodukte über eine solche verfügt, finden Sie in dessen AGB. Wir empfehlen Ihnen deshalb nachdrücklich diese vor der Buchung sorgfältig zu lesen. Da Lowcostholidays nur als Vermittler agiert, besteht aus dem Verhältnis zu Lowcostholidays keine entsprechende Absicherung bei Insolvenz des Anbieters. Sollte der Anbieter der von Ihnen gebuchten Reiseprodukte über keine derartige Versicherung verfügen, empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Anbieter-Ausfall-Versicherung.

Nach der Buchung

Woran erkenne ich, dass meine Buchung bestätigt wurde?

Sobald Sie Ihren Flug, die Unterkunft oder andere Reiseoptionen bezahlt bzw. ausreichend angezahlt haben, werden alle Details Ihrer Buchung auf unserer Website angezeigt – diese Übersicht können Sie ausdrucken oder abspeichern. Darüber hinaus senden wir Ihnen eine Bestätigungs-Email, in der Sie alle Einzelheiten Ihrer Buchung sowie Ihre Buchungsnummer zusammengefasst erhalten. Bitte drucken Sie diese Email aus und verwahren Sie sie an einem sicheren Ort.

Bekomme ich Papier-Tickets für meinen Flug?

Die Details Ihrer Flugbuchung, die Buchungsreferenz, Flugnummer und Einzelheiten zum Check-In am Flughafen sind in Ihrer Buchungsbestätigungs-Email enthalten. Bitte drucken Sie diese aus und nehmen Sie sie mit zum Flughafen, SOWOHL FÜR IHRE AUSGEHENDEN ALS AUCH FÜR IHRE RÜCKFLÜGE. Sollte die Fluggesellschaft die Vorlage eines Papier-Tickets am Check-In-Schalter verlangen, werden wir Ihnen die Tickets etwa 7 Tage vor Abflug per Post zusenden – diese Tickets müssen dann beim Check-In vorgelegt werden. Wenn Sie kurz vor dem Abflugtag buchen, müssen Sie die Papier-Tickets unter Umständen am Ticketschalter der Fluggesellschaft abholen. Mit Papier-Tickets zusammenhängende Aufträge werden, sofern notwendig, in Ihrer Buchungsbestätigungs-Email mit bestätigt.

Wann erhalte ich meine Unterkunft-Gutscheine/Voucher?

Sobald der Gesamtbetrag bezahlt ist, erhalten Sie Ihre Unterkunft-Belege per Email. Bei Online-Buchung mit sofortiger Zahlung des Gesamtbetrags erhalten Sie Ihre Unterkunft-Belege anschließend DIREKT per Email. Sie erhalten die Belege in zweifacher Ausführung – ein Exemplar ist bei Ankunft an der Rezeption vorzulegen, ein Exemplar ist für Ihre persönlichen Unterlagen.

Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu meinen Reiseunterlagen habe?

Bitte senden Sie uns in diesem Falle eine Email an kundenservice@lowcostholidays.deWährend der Hochsaison bemühen wir uns, Ihre Anfrage innerhalb von 72 Stunden zu beantworten.Für dringende Reiseänderungen innerhalb von 7 Tagen rufen Sie uns bitte an: 01805 – 997 001Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Wie kann ich Sonderwünsche für meine Unterkunft mitteilen?

Bitte beachten Sie, dass für die Gewährung von Sonderwünschen keine Garantie gegeben werden kann. Sollten Sie spezielle Anforderungen oder Sonderwünsche in Bezug auf Ihre Unterkunft haben, wenden Sie sich bitte per Email unter kundenservice@lowcostholidays.de an uns. Wir leiten Ihre Wünsche dann gern an die jeweilige Unterkunft weiter. Eine Garantie, dass Sonderwünsche gewährt werden, kann Ihnen lowcostholidays jedoch nicht geben.

Wie kann ich meine Buchung überarbeiten oder verändern?

Unter der Registerkarte „Meine Buchung“ können Sie Ihre Buchungsvorgänge einsehen und Änderungen oder Stornierungen beauftragen. Bitte geben Sie die gewünschten Änderungen dort an, wir melden uns anschließend bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass bei Änderungen und Stornierungen Ihrer Buchung zusätzliche Gebühren anfallen können. Auf eventuell zusätzlich anfallende Kosten durch die Änderungen wird vor der Durchführung von Änderungswünschen /Stornierungen hingewiesen.

Sollten Sie bei der Buchung ein Passwort vergeben haben und dieses beim Einloggen in Ihre Buchung nicht mehr wissen, haben Sie außerdem die Möglichkeit, sich durch die Angabe von Email-Adresse, Buchungsdatum und Namen zu authentifizieren. Leider gibt es keine Möglichkeit, das Passwort wiederherzustellen bzw. neu anzufordern.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Alle Stornierungen müssen in schriftlicher Form durch den Hauptreisenden eingereicht werden und unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte richten Sie Ihre Stornierung per Email an stornierung@lowcostholidays.de.

Warum wird mir als Flugpreis ein Betrag von 0,00 Euro angezeigt?

Wenn Sie bei uns einen Flug mit bestimmten Low Cost Airlines buchen, wird der Rechnungsbetrag für den Flug direkt an die Fluggesellschaft übermittelt. Der Flugpreis wird in diesem Fall nicht mehr auf Ihren Reiseunterlagen angezeigt. Auf Ihrer Kreditkarten-Abrechnung sind die einzelnen Posten und Preise ausgewiesen; dort sind die Rechnungsbeträge für Flüge und der Name der Fluggesellschaft ersichtlich.

Meine Kontaktdaten haben sich geändert – was muss ich tun?

Wenn sich Ihre Adresse geändert hat oder Sie Ihre anderen persönlichen Daten bzw. Daten der Mitreisenden ändern möchten, teilen Sie uns diese Änderungen bitte per Email an kundenservice@lowcostholidays.de mit. Wir werden Ihre Kundendaten dann bei uns im System aktualisieren.

Ich habe einen Gutschein von der lowcosttravelgroup – wie kann ich diesen einlösen?

Sobald Sie Ihre Buchung für “Nur Hotel” online oder per Telefon durchgeführt haben und der Gesamtrechnungsbetrag in voller Höhe bezahlt ist, senden Sie uns bitte den Gutschein per Post zu. Wir schreiben Ihnen im Anschluss den Gutscheinbetrag auf derselben Kreditkarte gut, mit der die Zahlung durchgeführt wurde. Bitte senden Sie uns den Gutschein innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung zu. Die Bedingungen für die Einlösung von Gutscheinen sind auf dem Gutschein detailliert angegeben.

Bitte senden Sie den Gutschein an folgende Adresse: Kundenservice lowcostholidays.de, Maria-Stader-Weg 4, 8590 Romanshorn, Schweiz

Gibt es eine Reiseleitung vor Ort?

Auch am Urlaubsort stehen Ihnen unsere Mitarbeiter rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Seite. Die jeweilige Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Unterkunft-Beleg. Sollten Sie auf Ihrem Unterkunft-Beleg keine 24-Stunden-Rufnummer finden, rufen Sie uns bitte unter 01805 – 997 001 an.

Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Welche zusätzlichen Kosten können anfallen?

Einige Zusatzleistungen, die in Zusammenhang mit der Buchung Ihrer Unterkunft anfallen können, werden in der Regel vor Ort abgerechnet. Solche zusätzlichen Kosten können unter anderem bei der Nutzung von Minibar, Zimmerservice, Spa-Einrichtungen, Wäscheservice, Klimaanlage und sportlichen Einrichtungen anfallen. In einigen Fällen kann das Hotel eine Kaution für Apartment-Räume oder die Nutzung bestimmter Einrichtungen verlangen. Diese wird in der Regel beim Auschecken zurückgezahlt, sofern Sie keine Schäden an der genutzten Sache verursacht haben.

Bitte lesen Sie sich die einzelnen Bestimmungen zu Ihrem Flug, insbesondere zur Gepäckregelung, aufmerksam durch, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Während des Urlaubs

Wann kann ich im Hotel ein- und auschecken?

Die genauen Zeiten variieren von Hotel zu Hotel – besonders in Zeiten voller Belegung kann es mitunter zu Verzögerungen kommen.

Normale Check-In-Zeit: zwischen 14 und 16 Uhr.

Normale Check-Out-Zeit: zwischen 11 und 12 Uhr.

Ich habe einen späten Rückflug nach Hause, kann ich auch später auschecken?

Bitte informieren Sie die Rezeption schon bei Anreise über Ihren späten Rückflug. Unter Umständen ermöglicht Ihnen das Hotel, Ihr Zimmer etwas länger zu nutzen (Dabei können möglicherweise zusätzliche Kosten entstehen). Sollte dies nicht möglich sein, bietet Ihnen das Hotel in der Regel eine Aufbewahrungsmöglichkeit für Ihr Gepäck an.

Wie verhalte ich mich, wenn mein Flug Verspätung hat?

Wenn sich Ihre Ankunft im Hotel erheblich verzögert, setzen Sie bitte mit der auf Ihrem Unterkunft-Beleg angegebenen Kontaktperson in Verbindung (die Rufnummer finden Sie ebenfalls auf Ihrem Unterkunft-Beleg). Dies ist besonders wichtig, da das Hotel bzw. der Anbieter der Unterkunft sonst unter Umständen Ihre Unterkunft storniert.

Wie verhalte ich mich, wenn ich im Urlaub Hilfe benötige?

Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an unsere Mitarbeiter – die Rufnummer finden Sie auf Ihrem Unterkunft-Beleg. Hier erhalten Sie Unterstützung bei allen Fragen, die Ihre Unterkunft betreffen.

Bei Fragen, die sich auf die Abläufe in Ihrer Unterkunft beziehen, wenden Sie sich bitte vor Ort an die Rezeption, um Unterstützung zu erhalten.