Bei Fragen vor der Buchung senden Sie uns einfach eine Email an jetztbuchen@lowcostholidays.de.

Bei Fragen zu bestehenden oder stornierten Buchungen schreiben Sie uns bitte an Kundenservice@lowcostholidays.de.

Ihr Team von lowcostholidays.de - einfach buchen, günstig reisen!

lowcostholidays.de bietet einen einzigartigen Service, der Ihnen die Zusammenstellung und Buchung Ihres perfekten Urlaubs zum supergünstigen Preis ermöglicht. Unser Team von 100 Reise-Experten und unsere einzigartige Technologie machen es Ihnen leicht, immer die günstigsten Flüge, Hotels und andere Urlaubsleistungen zu finden, und zwar stets mit einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihren Wunschurlaub! Bitte zögern Sie nicht, uns anzurufen, und nutzen Sie auch die folgenden Informationen, die Ihnen Schritt für Schritt die Buchung Ihres Urlaubs auf lowcostholidays.de erleichtern.

Bevor Sie buchen

Warum Lowcostholidays?

Es gibt viele gute Gründe, Ihren Urlaub mit lowcostholidays.de zu buchen:

lowcostholidays - Urlaub für jedes Budget und für jeden Geschmack – vom 5-Sterne-Luxus bis zur 2-Sterne-Selbstverpflegung – wir bieten alle unsere Reisen zu sagenhaft günstigen Preisen an, so dass Sie einen 5-Sterne-Urlaub zum 3-Sterne-Preis buchen können!

Mehr fürs Geld – Wir kennen jedes der angebotenen Hotels und stellen sicher, dass alle der angebotenen Unterkünfte eine hohe Qualität, Sicherheit und ein optimales Preis-Leistungsverhältnis bieten.

Etabliert und sicher – Wir sind seit 6 Jahren am Markt, und allein im vergangenen Jahr sind mehr als 1 Million zufriedene Urlauber mit lowcostholidays gereist.

Wir sind DIE Experten für günstigen Urlaub – Unser Management-Team betreibt schon seit den 80er Jahren große Reiseunternehmen und kauft die günstigsten Urlaube für unsere Kunden ein. Ein Team von 100 erfahrenen Fachleuten arbeitet Tag und Nacht, um Ihnen jederzeit die hochwertigsten Hotels, die besten Fluggesellschaften und die tollsten Schnäppchen anzubieten – für Ihren Wunschurlaub!

Flexibel und maßgeschneidert – Bei uns entscheiden Sie selbst, welche Flüge, wie viele Übernachtungen und welche Unterkunft Sie möchten – welche Kombination auch immer Sie wählen, wir setzen stets alles daran, Ihnen das attraktivste Preis-Leistungsverhältnis zu bieten, egal ob für ein Wochenende in einem unserer fabelhaften Städte-Hotels oder einen langen, erholsamen Urlaub in einem unserer großartigen Strandresorts.

Kundenservice – Sie als Kunde stehen bei uns an erster Stelle! Wir bieten spezielle Betreuung und Unterstützung während Ihres Urlaubs – unsere erfahrenen Mitarbeiter sind immer für Sie da, um Ihren Urlaub so erholsam und schön wie möglich zu gestalten.

Freundlicher und effizienter Service – Wir bieten Ihnen eine äußerst schnelle und anwenderfreundliche Internetseite, unterstützt durch ein Team von Reise-Experten, die 5 Tage die Woche bereitstehen, um Ihre Fragen zu beantworten und den bestmöglichen Urlaub für Sie zu buchen.

Newsletter

Auf unserer Homepage haben Sie die Möglichkeit, sich für den Erhalt unseres Newsletters anzumelden, mit dem wir Sie dann gelegentlich über besonders attraktive Angebote zu Reiseprodukten informieren. Sie können den Newsletter jederzeit durch das Anklicken des Abmelde-Links im Newsletter, durch eine E-Mail an newsletter-abmelden@lowcostholidays.de, oder auf sonstigem Weg in Textform abbestellen. Wir werden Ihre an anderen Stellen auf der Seite angegebenen Daten, wie z. B. Ihre Email-Adresse oder Anschrift bzw. alle Daten, die Sie bei Durchführung einer Buchung eingeben, nicht für die Zusendung von Werbung oder Newslettern verwenden, sofern Sie sich nicht aktiv mittels des dafür vorgesehenen Anmeldeformulars für den Erhalt angemeldet haben.

Wie führe ich eine Buchung auf lowcostholidays.de durch?

Buchen Sie bequem rund um die Uhr im Internet auf lowcostholidays.de, unserer einfach zu bedienenden Website, oder rufen Sie unser freundliches Experten-Team von lowcostholidays.de unter der Telefonnummer 0800 3770 777* an. Sie erreichen unsere Mitarbeiter Montag bis Freitag von 08:30 bis 20:00 Uhr. Oder senden Sie uns eine Email mit den Details der von Ihnen gewünschten Buchung (Anzahl Personen, Reiseziel, Zeitraum sowie eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können) an jetztbuchen@lowcostholidays.de.  

Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)
Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582  (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Kann ich meinen Urlaub auch buchen, wenn ich nicht über eine Email-Adresse verfüge?

Ja. Unsere qualifizierten und freundlichen Mitarbeiter im Call Center helfen Ihnen in diesem Fall gern weiter. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 0800 3770 777*. Sie erreichen unsere Mitarbeiter Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr.

Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)
Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Was ist in den online angezeigten Preisen inbegriffen?

Bei der Buchung mit lowcostholidays.de gibt es keine versteckten Kosten oder Gebühren. Sie zahlen genau den Preis, den Sie sehen. (Bitte lesen Sie auch unsere Buchungsbedingungen für genauere Einzelheiten).

Welche Zahlungsarten werden bei lowcostholidays.de für meinen Urlaub/meine Flüge akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa,  American Express und Mastercard. Anfallende Gebühren bei der Zahlung mit Kreditkarte (2,5% pro Buchung bei Visa und Mastercard, 2,9% bei American Express) werden auf den Buchungspreis aufgeschlagen. Oder zahlen Sie bequem und sicher per Bankeinzug (bis 42 Tage vor Abreisedatum möglich).

Sind meine Kreditkartendaten und meine persönlichen Daten sicher?

Bei lowcostholidays.de führen Sie alle Buchungen sicher und geschützt durch. Zahlungsdaten und persönliche Angaben werden durch SSL-Technologie  (Secure Socket Layer) automatisch verschlüsselt – Sie erkennen die abgesicherte Sitzung durch ein Vorhängeschloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Internet-Browsers. Lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzerklärung unter http://www.lowcostholidays.de/Privatsphare.htm.

Wie führe ich eine Gruppenbuchung durch?

Bitte senden Sie uns eine Email an gruppenreisen@lowcostholidays.de mit den folgenden Angaben: Anzahl der Personen, Anzahl der Übernachtungen, Zielort und Hotelname (soweit bekannt), Anzahl der benötigten Zimmer und die gewünschte Aufteilung der Gruppe auf die Zimmer. Wenn Kinder in der Gruppe mitreisen, teilen Sie uns bitte auch deren Anzahl und Alter mit. Darüber hinaus geben Sie bitte den Namen des Hauptreisenden, die Höhe des Urlaubsbudgets sowie eine Kontaktmöglichkeit (Telefonnummer) für tagsüber an.

Hinweise zu Preisen und Bezahlung (Auszug aus unseren AGB):

2.     Preise und Bezahlung

2.1.     Preise werden als Endpreise inklusive Steuern und Gebühren zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt.

2.2.     Der jeweils aktuell gültige Preis des Reiseprodukts, das Sie buchen wollen, wird Ihnen vor Abschluss Ihrer Buchung angezeigt.

2.3.     Soweit Lowcostholidays Ihnen Leistungen in Rechnung stellt und Zahlungen von Ihnen empfängt, geschieht dies im Namen und für Rechnung des jeweiligen Anbieters der Leistung.

2.4.     Nur die auf der Website aufgeführten Zahlungsmittel werden akzeptiert. Sofern ein normalerweise angebotenes Zahlungsmittel nicht angezeigt wird, ist dies damit begründet, dass der Anbieter einer oder aller gewünschten Buchungskomponenten dieses Zahlungsmittel nicht akzeptiert. Außerdem weisen wir darauf hin, dass die Zahlung per elektronischem Lastschriftverfahren nur möglich ist, wenn das Reisedatum noch mindestens 42 Tage in der Zukunft liegt. Bei einem Reisedatum, das weniger als 42 Tage in der Zukunft liegt, ist die Zahlung nur per Kreditkarte möglich.

2.5.     Bei der Durchführung der Buchung müssen Sie eine Anzahlung leisten, deren Höhe Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt wird. Für Unterkunftsbuchungen und Transfers, bei denen das Reisedatum mindestens 6 Wochen nach dem Buchungsdatum liegt, bieten wir auf unserer Website die Möglichkeit, den Unterkunftspreis und den Transferpreis in 2 Teilbeträgen zu bezahlen, wobei die erste Teilzahlung (Anzahlung) mit der Annahme des Vermittlungsauftrags durch uns fällig ist. Teilweise werden wir bei der Buchung nur einen Teil der Anzahlung berechnen. Auch in diesem Fall sind Sie für die Zahlung des vollen Anzahlungs-Betrags verantwortlich, und wir werden Ihre angegebenen Kreditkarte(n) bzw. das angegebene Bankkonto 4 Wochen nach dem Buchungsdatum mit der restlichen Anzahlung belasten. Die Frist, innerhalb derer Sie den restlichen Preis des gebuchten Reiseprodukts zahlen müssen, wird Ihnen ebenfalls zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt. Flugpreise sind stets in voller Höhe am Tag der Buchung fällig.

2.6.     Restzahlungen
Für Buchungen, deren Reiseantritt innerhalb von 4 Wochen nach Abgabe des Vermittlungsauftrag liegt, ist der volle Betrag zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Bei Zahlung per Bankeinzug muss der volle Reisepreis spätestens 42 Tage vor Reiseantritt bezahlt sein. Für frühe Buchungen (mit einem Reiseantritt in mehr als 3 Monaten nach Buchung) muss der volle Rechnungsbetrag spätestens 30 Tage vor Reiseantritt bei Lowcostholidays eingegangen sein. Sollten Sie die Zahlung nicht leisten, werden wir die Kreditkarte(n), die bei der Buchung verwendet/angegeben wurde(n) bzw. das angegebene Bankkonto, automatisch mit dem ausstehenden Betrag belasten. Flugpreise sind stets in voller Höhe am Tag der Buchung fällig.

2.7.   Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarten können Gebühren anfallen. Die detaillierte Gebührenhöhe der jeweiligen Kredit- und Debitkarte wird Ihnen auf der Bezahlseite vor der Durchführung der Zahlung angezeigt. Außerdem können bestimmte Anbieter (Fluggesellschaften)  zusätzliche Kreditkartengebühren erheben; diese werden ggf. ebenfalls vor Durchführung der Zahlung auf der Bezahlseite angezeigt. Sollten wir, unerheblich aus welchen Gründen, 4 Wochen vor dem Reisedatum noch keine Zahlung für den noch ausstehenden Betrag erhalten haben und ein Versuch unsererseits, Ihre Kreditkarte(n) mit dem noch offenen Betrag zu belasten fehlschlagen, werden wir Ihnen eine Zahlungserinnerung per E-Mail schicken. Sollte auch dann keine Zahlung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Versand der Zahlungserinnerung bei uns eingehen, sind wir berechtigt, Ihre Buchung zu stornieren. In diesem Fall verlieren Sie den Anspruch auf jegliche bereits geleistete Zahlungen. Darüber hinaus fällt eine Bearbeitungsgebühr an, die durch uns und den Anbieter der Unterkunft berechnet wird. Bitte beachten Sie: Die Summe aller Bearbeitungsgebühren wird den Wert Ihrer Buchung nicht übersteigen.

Sie sind berechtigt uns nachzuweisen, dass kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden als die einbehaltene Anzahlung und die geltend gemachten Bearbeitungsgebühren entstanden ist.

2.8.   Verbindlich ist der auf der Buchungsbestätigung ausgewiesene Preis, soweit Sie keine Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Sollte ein offensichtlich fehlerhafter Preis angezeigt werden, sind wir nicht verpflichtet, die Bereitstellung der zu einem fehlerhaften Preis gebuchten Unterkunft zu organisieren. Wir werden fehlerhafte Preise sowohl in Anzeigen als auch in Bestätigungen korrigieren, sobald wir Kenntnis davon erhalten.

2.9.   Zahlungen für Zusatzleistungen (wie z. B. Nebenkosten, Minibar-Rechnungen, Wäsche- und Telefonrechnungen oder zusätzliche Übernachtungen, Essen im Flugzeug, Übergepäck etc.) werden Ihnen von dem Anbieter der Unterkunft bzw. von der Fluggesellschaft direkt in Rechnung gestellt und sind regelmäßig vor Ort direkt an den Anbieter der Unterkunft oder den Fluganbieter zu leisten.

2.10.Wir verwenden die neueste Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Kredit- und Debitkartendaten zu schützen. Sie versichern, dass Sie nur eigene Kredit- oder Debitkarten verwenden und dass ausreichende Deckung für die Zahlung sämtlicher Kosten des Vermittlungsauftrages besteht. Bei Anreise in der Unterkunft werden Sie möglicherweise zur Verifizierung Ihrer Buchung um Vorlage Ihrer Kredit-/Debitkarte gebeten. Es ist deshalb notwendig, dass Sie Ihre verwendete Kreditkarte bei der Anreise mit sich führen.

2.11.   Änderungen der Beförderungskosten, einschließlich Kraftstoffpreise, Steuern oder Gebühren für Dienstleistungen wie Landesteuern oder Einsteige- und Aussteigegebühren in Häfen oder Flughäfen und Wechselkurse können zu einer Änderung des Preises des von Ihnen gebuchten Reiseprodukts führen, nachdem Sie gebucht haben. Innerhalb von 30 Tagen vor Ihrer Abreise ist eine solche ausgeschlossen. Preiserhöhungen bis 2% des Preises Ihres gebuchten Reiseprodukts übernimmt Lowcostholidays für Sie; dies gilt jedoch nicht für Premiumleistungen und jegliche Bearbeitungsgebühren.

Bei Überschreiten dieser 2%-Grenze wird Ihnen die Differenz zusätzlich berechnet, zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 1,00 pro Person und einem Betrag, der die Vermittlerprovision abdeckt. Hat dies zur Folge, dass sich der Preis ihrer gebuchten Reiseprodukte um mehr als 5 % erhöht, können Sie

• eine neue Kombination verfügbarer Reiseprodukte buchen (wenn diese neue Kombination gleich- oder höherwertig ist, müssen Sie keinen Mehrpreis bezahlen; wenn diese Kombination von geringerer Qualität ist, erstatten wir Ihnen den Preisunterschied), oder
• Sie können die gebuchten Reiseprodukte stornieren und Sie erhalten sämtliche geleisteten Beträge, exklusive der ausgewiesenen Bearbeitungsgebühren, vorbehaltlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Anbieter, zurück. Hiervon ausgeschlossen sind jedoch in jedem Fall Prämien für etwaig abgeschlossene Versicherungen. Nach Möglichkeit erhalten Sie eine angemessene Entschädigung für die Versicherungsprämien, sofern Sie uns nachweisen, dass Sie Ihre Police weder übertragen noch erneut nutzen können. Sollten Sie sich entschließen zu stornieren, muss dies innerhalb von 2 Wochen ab dem Rechnungsdatum Ihrer neuen, erhöhten Rechnung gegenüber uns erklärt werden.

Reduziert sich der Preis ihrer gebuchten Reiseprodukte als Folge der oben erwähnten Änderungen um mehr als 2% als des ursprüngliche Preises des gebuchten Reiseprodukte, wird Ihnen die Preisdifferenz erstattet.

2.12.   Für alle Buchungen gelten zusätzlich die AGB des Anbieters. Eine Erstattung der geleisteten Zahlungen kann bei einer Stornierung in dessen AGB ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere bei Anbietern von sogenannten Billigflügen der Fall sein. Sie finden die AGB unserer Anbieter auf unserer Website bzw. auch auf der Website des Anbieters. Sollten Sie die erforderlichen AGB im Einzelfall wider Erwarten nicht auf unserer Website vorfinden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und wir werden Ihnen die gewünschten Anbieter-AGB umgehend bereitstellen.

Hinweise zu Ihrem finanziellen Schutz

Die jeweiligen Anbieter verfügen eventuell über eine Insolvenz-Ausfall-Versicherung. Nähere Informationen hierzu und ob der Anbieter, der von Ihnen gebuchten Reiseprodukte über eine solche verfügt, finden Sie in dessen AGB. Wir empfehlen Ihnen deshalb nachdrücklich diese vor der Buchung sorgfältig zu lesen. Da Lowcostholidays nur als Vermittler agiert, besteht aus dem Verhältnis zu Lowcostholidays keine entsprechende Absicherung bei Insolvenz des Anbieters. Sollte der Anbieter der von Ihnen gebuchten Reiseprodukte über keine derartige Versicherung verfügen, empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Anbieter-Ausfall-Versicherung.

Nach der Buchung, vor dem Urlaub

Woran erkenne ich, dass meine Buchung bestätigt wurde?

Sobald Sie Ihre genial günstigen Flüge, Unterkunft oder andere Reiseoptionen mit Lowcostholidays bezahlt bzw. ausreichend angezahlt haben, werden alle Details Ihrer Buchung auf unserer Website angezeigt – diese Übersicht können Sie ausdrucken oder abspeichern. Darüber hinaus senden wir Ihnen eine Bestätigungs-Email, in der Sie alle Einzelheiten Ihrer Buchung sowie Ihre Buchungsnummer zusammengefasst erhalten. Bitte drucken Sie diese Email aus und verwahren Sie sie an einem sicheren Ort.

Bekomme ich Papier-Tickets für meinen Flug?

Die Details Ihrer Flugbuchung, die Buchungsreferenz, Flugnummer und Einzelheiten zum Check-In am Flughafen sind in Ihrer Buchungsbestätigungs-Email enthalten. Bitte drucken Sie diese aus und nehmen Sie sie mit zum Flughafen, SOWOHL FÜR IHRE AUSGEHENDEN ALS AUCH FÜR IHRE RÜCKFLÜGE. Sollte die Fluggesellschaft die Vorlage eines Papier-Tickets am Check-In-Schalter verlangen, können wir Ihnen die Tickets etwa 7 Tage vor Abflug per Post zusenden – diese Tickets müssen dann beim Check-In vorgelegt werden. Wenn Sie einen Flug kurz vorm Abflugtag buchen, müssen Sie die Papier-Tickets unter Umständen am Ticketschalter der Fluggesellschaft abholen. Mit Papier-Tickets zusammenhängende Aufträge werden, sofern notwendig, in Ihrer Buchungsbestätigungs-Email mit bestätigt.

Wann erhalte ich meine Unterkunft-Gutscheine?

Sobald der Gesamtbetrag bezahlt ist, erhalten Sie Ihre Unterkunft-Belege per Email. Bei Online-Buchung mit sofortiger Zahlung des Gesamtbetrags erhalten Sie Ihre Unterkunft-Belege direkt anschließend per Email. Sie erhalten die Belege in zweifacher Ausführung – ein Exemplar ist bei Ankunft an der Rezeption vorzulegen, ein Exemplar ist für Ihre persönlichen Unterlagen.

Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu meinen Reiseunterlagen habe?

Bitte senden Sie uns in diesem Falle eine Email an kundenservice@lowcostholidays.de. Während der Hochsaison bemühen wir uns, Ihre Anfrage innerhalb von 72 Stunden zu beantworten.

Für dringende Reiseänderungen innerhalb von 7 Tagen rufen Sie uns bitte an: 01805 – 997 001*

Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)
Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Wie kann ich Sonderwünsche für meine Unterkunft mitteilen?

Bitte beachten Sie, dass für die Gewährung von Sonderwünschen keine Garantie gegeben werden kann.

Sollten Sie spezielle Anforderungen oder Sonderwünsche in Bezug auf Ihre Unterkunft haben, wenden Sie sich bitte per Email unter kundenservice@lowcostholidays.de an uns. Wir leiten Ihre Wünsche dann gern an die jeweilige Unterkunft weiter. Eine Garantie, dass Sonderwünsche gewährt werden, kann Ihnen lowcostholidays jedoch nicht geben.

Wie kann ich meine Buchung überarbeiten oder verändern?

Unter der Registerkarte „Meine Buchung“ können Sie Ihre Buchungsvorgänge einsehen und Änderungen oder Stornierungen beauftragen. Bitte geben Sie die gewünschten Änderungen dort an, wir melden uns anschließend bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass bei Änderungen und Stornierungen Ihrer Buchung zusätzliche Gebühren anfallen können. Auf eventuell zusätzlich anfallende Kosten durch die Änderungen wird vor der Durchführung von Änderungswünschen /Stornierungen hingewiesen.

Sollten Sie bei der Buchung ein Passwort vergeben haben und dieses beim Einloggen in Ihre Buchung nicht mehr wissen, haben Sie außerdem die Möglichkeit, sich durch die Angabe von Email-Adresse, Buchungsdatum und Namen zu authentifizieren. Leider gibt es keine Möglichkeit, das Passwort wiederherzustellen bzw. neu anzufordern.

Für dringende Änderungswünsche innerhalb von 7 Tagen rufen Sie uns bitte an: 01805 – 997 001*.

Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)
Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Alle Stornierungen müssen in schriftlicher Form durch den Hauptreisenden eingereicht werden und unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte richten Sie Ihre Stornierung per Email an stornierung@lowcostholidays.de.

Warum wird mir als Flugpreis ein Betrag von 0,00 Euro angezeigt?

Wenn Sie bei uns einen Flug mit bestimmten Low Cost Airlines buchen, wird der Rechnungsbetrag für den Flug direkt an die Fluggesellschaft übermittelt. Der Flugpreis wird in diesem Fall nicht mehr auf Ihren Reiseunterlagen angezeigt. Auf Ihrer Kreditkarten-Abrechnung sind die einzelnen Posten und Preise ausgewiesen; dort sind die Rechnungsbeträge für Flüge und der Name der Fluggesellschaft ersichtlich.

Meine Kontaktdaten haben sich geändert – was muss ich tun?

Wenn sich Ihre Adresse geändert hat oder Sie Ihre anderen persönlichen Daten bzw. Daten der Mitreisenden ändern möchten, teilen Sie uns diese Änderungen bitte per Email an kundenservice@lowcostholidays.de mit. Wir werden Ihre Kundendaten dann bei uns im System aktualisieren.

Ich habe einen Gutschein von der lowcosttravelgroup – wie kann ich diesen einlösen?

Sobald Sie Ihre Buchung für “Nur Hotel” online oder per Telefon durchgeführt haben und der Gesamtrechnungsbetrag in voller Höhe bezahlt ist, senden Sie uns bitte den Gutschein per Post zu. Wir schreiben Ihnen im Anschluss den Gutscheinbetrag auf derselben Kreditkarte gut, mit der die Zahlung durchgeführt wurde. Bitte senden Sie uns den Gutschein innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung zu. Die Bedingungen für die Einlösung von Gutscheinen sind auf dem Gutschein detailliert angegeben.

Bitte senden Sie den Gutschein an folgende Adresse: Kundenservice lowcostholidays.de, Maria-Stader-Weg 4, 8590 Romanshorn, Schweiz

Gibt es eine Reiseleitung vor Ort?

Auch am Urlaubsort stehen Ihnen unsere Mitarbeiter rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Seite. Die jeweilige Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Unterkunft-Beleg. Sollten Sie auf Ihrem Unterkunft-Beleg keine 24-Stunden-Rufnummer finden, rufen Sie uns bitte unter 01805 – 997 001* an.

Aus Österreich: (0043) 0720 881 493 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)
Aus der Schweiz: (0041) 043 508 0582 (Kundenservice über Sprachmenü erreichbar)

Welche zusätzlichen Kosten können anfallen?

Einige Zusatzleistungen, die in Zusammenhang mit der Buchung Ihrer Unterkunft anfallen können, werden in der Regel vor Ort abgerechnet. Solche zusätzlichen Kosten können unter anderem bei der Nutzung von Minibar, Zimmerservice, Spa-Einrichtungen, Wäscheservice, Klimaanlage und sportlichen Einrichtungen anfallen. In einigen Fällen kann das Hotel eine Kaution für Apartment-Räume oder die Nutzung bestimmter Einrichtungen verlangen. Diese wird in der Regel beim Auschecken zurückgezahlt, sofern Sie keine Schäden an der genutzten Sache verursacht haben.

Bitte lesen Sie sich die einzelnen Bestimmungen zu Ihrem Flug, insbesondere zur Gepäckregelung, aufmerksam durch, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

 

Während Ihres Urlaubs

Wann kann ich in meiner Unterkunft ein- und auschecken?

Die genauen Zeiten variieren von Hotel zu Hotel – besonders in Zeiten voller Belegung kann es mitunter zu Verzögerungen kommen.

Normale Check-In-Zeit:     Zwischen 14 und 16 Uhr.

Normale Check-Out-Zeit:  Zwischen 11 und 12 Uhr.

Ich habe einen späten Rückflug nach Hause, kann ich auch später auschecken?

Bitte informieren Sie die Rezeption schon bei Anreise über Ihren späten Rückflug. Unter Umständen ermöglicht Ihnen das Hotel, Ihr Zimmer etwas länger zu nutzen (Dabei können möglicherweise zusätzliche Kosten entstehen). Sollte dies nicht möglich sein, bietet Ihnen das Hotel in der Regel eine Aufbewahrungsmöglichkeit für Ihr Gepäck an.

Wie verhalte ich mich, wenn mein Flug Verspätung hat?

Wenn sich Ihre Ankunft im Hotel erheblich verzögert, setzen Sie bitte mit der auf Ihrem Unterkunft-Beleg angegebenen Kontaktperson in Verbindung (die Rufnummer finden Sie ebenfalls auf Ihrem Unterkunft-Beleg). Dies ist besonders wichtig, da das Hotel bzw. der Anbieter der Unterkunft sonst unter Umständen Ihre Unterkunft storniert.

Wie verhalte ich mich, wenn ich im Urlaub Hilfe benötige?

Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an unsere Mitarbeiter – die Rufnummer finden Sie auf Ihrem Unterkunft-Beleg. Hier erhalten Sie Unterstützung bei allen Fragen, die Ihre Unterkunft betreffen.

Bei Fragen, die sich auf die Abläufe in Ihrer Unterkunft beziehen, wenden Sie sich bitte vor Ort an die Rezeption, um Unterstützung zu erhalten.

Wie erhalte ich eine Bestätigung meines Transfers?

Rufen Sie etwa 2 Tage vor Ihrer Abreise die Rufnummer auf Ihrem Transfer-Gutschein an, um sich die Abhol-Uhrzeit für die Heimreise bestätigen zu lassen.

Nach dem Urlaub

Wir freuen uns über jedes Feedback zu Ihrer Urlaubserfahrung. Bitte senden Sie uns hierzu eine Email an Feedback@lowcostholidays.com oder an kundenservice@lowcostholidays.de - oder schreiben Sie uns per Post:

Postanschrift: Kundenservice lowcostholidays.de, Maria-Stader-Weg 4, 8590 Romanshorn, Schweiz